سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في Niche Line على تقديم منتجات بأعلى جودة، وفي حال وجود أي مشكلة في المنتج فإننا نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه أو تغيير أي من ملحقاته.
- يجب إرفاق الفاتورة أو رقم الطلب عند تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- لا يتم قبول المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
حالات قبول الاسترجاع
يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول المنتج بحالة مختلفة عن الوصف.
- وجود عيب تصنيع واضح.
- وصول منتج غير مطابق للطلب.
حالات لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التي تم إزالة التغليف الخاص بها.
- التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ.
- تغير اللون أو الشكل الناتج عن العوامل الطبيعية أو طريقة العناية غير الصحيحة.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر قنوات التواصل المتاحة، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج في حال وجود مشكلة.
بعد الموافقة على الطلب، يتم توضيح خطوات إعادة المنتج واستكمال إجراءات الاسترجاع.
رسوم الشحن
- في حال وجود خطأ من طرفنا أو عيب في المنتج، نتحمل تكاليف الشحن.
- في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع لأسباب شخصية، قد يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المبلغ المسترجع.